月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂对婴儿衣物的洗涤流程，规范月嫂对婴儿衣物洗涤的工作流程。

2.0 责任：  月嫂

3.0 工具：  水、盆、肥皂、洗衣液

4.0 适用范围：0-2岁婴儿

5.0 标准程序： 

5.1 婴儿衣物要单独清洗最好手洗，盆要专用。（如果用洗衣机，也尽量和大人衣物分开洗。）

5.2 内衣外衣分开洗。

5.3 用肥皂水浸泡后搓揉；

5.4 用流动清水漂净；

5.5 用沸水烫5—10分钟；

5.6 在阳光下晒干。如果阴雨天，用烘干机烘干；

5.7 折叠起来，放在清洁的柜子里。

5.8 留有奶渍的衣服：吐奶或溢奶弄脏衣服了，应立即脱下，用冷水冲洗干净，更好的方法是把胡萝卜或白萝卜研碎后拌上盐，涂在奶渍处，用手反复揉搓，再用水漂洗干净，你会发现奶渍会消失或是大幅改善。因为血液、牛奶中的蛋白质遇到萝卜内的淀粉酶，会发生分解，从而去除污渍。

5.9 沾有大便的裤子：先用清水把裤子上的大便冲洗掉，再用热水泡上5—10分钟，最后再用儿童专用的洗衣液或肥皂轻柔地搓洗，这样就能清洗干净了。

6.0 文件记录：交客服中心存档